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3 941 Joueurs en ligne

MGA/B2C/502/2015 · Audité par eCOGRA et GLI

48M € versés chaque semaine · Jusqu'à 41 000 € par retrait

Chiffrement 256-bit TLS · 201 000+ joueurs nous font confiance

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Le chat répond quand ?

Passez par le chat du site pour une question sur un dépôt bloqué ou un bonus qui ne s'affiche pas : un conseiller répond en deux minutes environ, jour et nuit.

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Écrivez-nous votre dossier

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, un relevé à joindre ou un litige documenté ; la réponse arrive sous 24 heures, week-end compris.

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Appelez le +33 1 30 57 24 18 (CET) si votre compte est bloqué et que vous voulez une personne tout de suite : on décroche en cinq minutes environ.

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Vous êtes en France

Unique Casino et ses joueurs français

Ce bloc rassemble le numéro, le fuseau, la langue, le régulateur et les recours utiles depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 30 57 24 18

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

Courriel[email protected]

Encadrement

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/502/2015

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, ANJ (Autorité Nationale des Jeux), SOS Joueurs

Où trouver de l'aide si le jeu vous échappe ?

Le jeu doit rester un loisir. Si vous perdez le contrôle, des organismes indépendants aident les joueurs de France, sans lien avec Unique Casino et gratuitement : Joueurs Info Service, l'ANJ (Autorité Nationale des Jeux) et SOS Joueurs.

Joueurs Info Service. Une équipe écoute, informe et oriente les joueurs et leurs proches, de façon anonyme et gratuite.

ANJ (Autorité Nationale des Jeux). Le régulateur français encadre le jeu et publie des conseils pour prévenir les pratiques à risque.

SOS Joueurs. L'association soutient les joueurs en difficulté et leurs familles, avec un accompagnement par des bénévoles formés.

Vous savez à qui écrire

Gagnez le temps d'un transfert

Fini le message renvoyé trois fois : chaque demande part directement au service qui la traite.

Compte et accès

Support général, questions courantes[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Les horaires Unique Casino

Vous savez déjà quand on vous répond

Vous saurez quel canal décroche tout de suite et lequel prend une journée.

Chat en direct

Chat, heures24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse2 minutes environ

Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse24 heures maximum

Par téléphone

Numéro français+33 1 30 57 24 18

Téléphone, attente5 minutes environ

Faire entendre votre désaccord

Pas une réponse satisfaisante, mais une vraie procédure

Vous aurez une procédure claire pour faire remonter un désaccord, du support au régulateur maltais.

Le récit daté et chiffré

Écrivez à [email protected] en détaillant les faits, la date et les montants concernés. Joignez les copies d'écran utiles, sans jamais transmettre votre mot de passe.

Gardez le numéro de dossier

Demandez à recevoir un numéro de référence qui suit votre dossier. Le service répond sous 24 heures avec une position motivée, et ce numéro vous servira à chaque relance.

Réexamen du dossier contesté

Sollicitez une révision par un responsable si la position ne vous convient pas. Une nouvelle lecture du dossier intervient alors, avec une réponse écrite et argumentée sur les points contestés.

Sans accord, avant le régulateur

Saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur nommé sur cette page, après la réponse de notre service. Vous devez fournir l'historique complet et la réponse écrite reçue.

Réponses support

Avant de paniquer, lisez ces réponses

Sept réponses courtes qui règlent la plupart des demandes au support.

compteDois-je écrire en français pour être compris ?+

Notre équipe vous répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Écrivez donc dans la langue où vous êtes le plus à l'aise : votre demande sera lue et traitée sans traduction de votre part. Une seule langue suffit.

comptePuis-je fermer mon compte quand je veux ?+

Oui, vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez, en contactant le support. Un seul compte par joueur est autorisé et les doublons sont fermés. La fermeture reste votre droit, sans justification à fournir.

compteOù trouver l'e-mail lié à mon compte ?+

Pour identifier votre compte, indiquez l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés à l'inscription, mais ne transmettez jamais le mot de passe au support. L'e-mail lié à votre compte et votre date de naissance nous suffisent à retrouver votre dossier.

compteQue faire si la réponse ne me satisfait pas ?+

Si une réponse ne vous convient pas, demandez une reprise écrite à [email protected], en décrivant la situation. Une réclamation est d'abord traitée par notre support, puis renvoyée à la Malta Gaming Authority si besoin.

compteDepuis quand Unique Casino détient-il sa licence ?+

Unique Casino opère sous la licence MGA/B2C/502/2015 délivrée par la Malta Gaming Authority, depuis 2015. Ce numéro encadre chaque jeu, chaque paiement et chaque échange avec le support. Vous pouvez le citer en cas de litige.

compteQue se passe-t-il après l'envoi de mes documents ?+

Après l'envoi de vos documents, la vérification du compte prend jusqu'à 70 heures. Prévoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de moyen de paiement. Vous recevez un message dès que votre dossier est validé.

comptePourquoi joindre le support un dimanche ?+

Notre support travaille 24h/24 et 7j/7, en CET, pour les joueurs en France. Une question à minuit, un dimanche ou un jour férié obtient donc une réponse. Le chat vise deux minutes, le téléphone cinq, l'e-mail sous vingt-quatre heures.

Un dossier complet vaut deux échanges

Rassemblez ces éléments à côté de vous : le premier message part alors complet.

Numéro de votre dossier ou de la transaction
Adresse e-mail liée au compte
Capture d'écran du message ou du paiement
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent

Au moment de vérifier

Vérifiez l'éditeur et sa licence

Vous connaîtrez la société, son adresse et la licence qui encadrent vos parties.

La société

Raison socialeUnique Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-91105 (Malte)

AdresseTower Road, Birkirkara

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/502/2015

Nous écrire

E-mail support[email protected]